Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Huidige Datum]

Ziggo BV
Mediapark
Mart Smeetslaan 1
1217 ZE Hilversum
Nederland

Betreft: Klacht betreffende het verhuizingsproces en de wifi-service

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen over Ziggo BV uit te drukken. Sinds mijn recente ervaring met uw verhuizingsservice en het ontbreken van veel beloofde wifi, heb ik alle vertrouwen in uw bedrijf verloren.

Op 16 februari heb ik de verhuizing correct aangegeven voor vrijdag 15 maart. Ik heb op 11 maart contact met u opgenomen met de vraag of we vroeger dan gepland internet en tv zouden kunnen krijgen omdat deze gekoppeld zijn aan noodzakelijke diensten in ons huis, zoals de thermostaat, lichtinstallatie en zonnepanelen. Mij werd verzekerd dat dit geen probleem zou zijn. Echter, op donderdag had ik nog geen bevestiging of wifi ontvangen. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd ik met volstrekte onverschilligheid behandeld en uiteindelijk werd mij medegedeeld dat er in het systeem een fout was opgetreden bij het doorgeven van de verhuizing.

Ik maak u ervan bewust dat dit een schending is van de Algemene voorwaarden Ziggo B.V., maar ook een schending van de Wet handhaving consumentenbescherming (artikelen 3:305b en 3:305c BW), waarin staat dat bedrijven verplicht zijn om diensten van behoorlijke kwaliteit te leveren.

Gezien de huidige omstandigheden en uw falen om de beloofde diensten te leveren, eis ik dat het internet vandaag nog wordt geactiveerd. Mocht dit niet haalbaar zijn, wil ik een passende compensatie voor het ongemak en de schade die we lijden door het gebrek aan de dienst.

Ik vertrouw erop dat Ziggo BV deze klacht serieus neemt en gepaste maatregelen neemt om de situatie te verhelpen. Ik verwacht binnen veertien dagen een gedetailleerde reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]