Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische Klacht over de Diensten van Ziggo

[Ziggo bedrijfsadres]
CC: Klantenservice Ziggo [emailadres klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn grote bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de diensten die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Op 9 februari heb ik mijn abonnement bij Ziggo opgezegd in verband met mijn verhuizing naar een nieuwbouwwoning. Niet lang daarna ontving ik op 21 februari een aanbieding met goede kortingen waardoor ik besloot toch bij Ziggo te blijven.

Ik heb op 11 maart een bestelling geplaatst voor twee extra next mini's in plaats van een mediate next box, wat het totale aantal op drie mini's brengt. De ontvangst van twee next mini's vond plaats op 14 maart, maar bij de levering was geen retourbox voor het andere apparaat inbegrepen.

Nog zorgwekkender is het feit dat ik op 22 maart, ondanks de schriftelijke bevestiging van mijn verhuisdatum, noch internet noch televisie van uw bedrijf had ontvangen. Na herhaaldelijk telefonisch contact te hebben gehad, ontdekte ik dat een kruising van bestellingen in uw systeem heeft geleid tot deze fout. Verder is mij meegedeeld dat ik op zijn vroegst op 6 april zou worden aangesloten.

Ik werd ook ongewild een media nextbox toegestuurd, die ik niet had aangevraagd. In plaats daarvan had ik een andere teruggestuurd. Al deze ervaringen hebben niet alleen overlast veroorzaakt, maar hebben er ook toe geleid dat ik niet optimaal van de door u beloofde diensten heb kunnen profiteren.

Op grond van Titel 6, Artikel 230 van het Burgerlijk Wetboek, dat aantoont dat de consument recht heeft op een deugdelijk product, hetgeen betekent dat het product moet werken en de consument er een bepaalde tijd normaal gebruik van moet kunnen maken, vraag ik resoluut om zo snel mogelijk aangesloten te zijn en gecompenseerd te worden voor de dagen dat we geen gebruik maken van uw diensten.

Concreet, ik verwacht vergoeding voor de eerste maand, welke een billijke compensatie zou zijn voor de opgelopen hinder en extra kosten.

Ik vraag u dit probleem onmiddellijk aan te pakken en in goede staat te verhelpen. Na uw reactie zal ik overwegen welke verdere stappen ik zal nemen, waaronder mogelijk een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of een gang naar de rechter.

Ik zie uw reactie met belangstelling en op de kortst mogelijke termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]