Mijn Klacht:
Klantenservice gebeld voor verhuizing door te geven. De medewerker gaf aan de verhuizing ingezet te hebben. op dag van verhuizing (28-12-2023) blijkt internet, tv en telefonie het niet te doen. Gebeld met servicedesk. Verhuizing blijkt geannuleerd intern. Opnieuw ingezet met medewerker op 11-1. opnieuw niet doorgezet. Vervolgens is weer een nieuwe verhuizingsdatum ingezet door een medewerker aan de lijn op 15-1 zonder succes. Ondanks vele contacten op dag van schrijven d.d. 18-1-2024 nog steeds geen diensten.
Elke maal als we bellen krijgen we hetzelfde script te horen. Het staat nog op oude adres, verhuizing is fout gegaan in systeem, ik kan niets doen voor u het ligt bij een speciaal team.
Gevraagd om escalatie gezien de tijd (3 weken), maar dat konden de dames aan de lijn niet doen want dat speciale team heeft geen telefooncontact intern of extern.
klacht is ingediend (betwijfel echter of zij het hebben geregistreerd want veel contactmomenten waren niet eens geregistreerd of terug te lezen door hun eigen medewerkers in hun CRM systeem. Gevraagd naar de compensatie regeling. Ja meneer dan moet u opnieuw inbellen als het wel werkt. Dan kunnen wij dat inzetten. Ik kan niets voor u doen..
Klassiek kastje naar muur verhaal. Contractueel vastzitten en daardoor rug tegen de muur.
Gewenste Oplossing:
Beschikbare diensten op nieuwe adres
(10)
