Een klant van Ziggo ervaart herhaaldelijk problemen met de internetverbinding en telefonie, waarbij de verbinding steeds wegvalt tijdens gesprekken en internetgebruik. Ondanks een melding bij de klantenservice en een diagnose van een monteur, wordt er geen oplossing geboden voor het probleem dat zich tussen het verdeelstation en de woning zou bevinden.
internet en telefonie, vallen steeds weg.
Zit je met iemand te bellen, hup weg verbinding,
duur steeds enkele minuten
zelfde geldt voor internet.
reactie klantenservice, belt u maar mobiel als het weer niet werkt.
volgens hun eigen monteur lift het ergens tussen verdeelstation en woning.
maar er wordt verder niets mee gedaan.
dat hier is wat aan gedaan wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
