Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht doorgeven.

Vanaf donderdag 12 april deden internet, tv en telefoon bij ons het niet meer. Pas ervoor verhuisden onze bovenburen (ook Ziggo). Ik dacht meteen dat dit wellicht de oorzaak zou zijn. Ziggo heeft het verkeerde huis (onze i.p.v. onze bovenburen) afgesloten.

Aan de telefoon met Ziggo klantenservice werd dit echter als geen mogelijkheid geacht. Enige 2 mogelijkheden waren om:
1. De ‘storing’ (er was op dat moment net een storm geweest bij Eindhoven, wij wonen in Den Haag) af te wachten.
2. Een monteur laten langskomen. Verschillende medewerkers aan de telefoon gehad , het moment van afspraak plannen bleek niet eenvoudig. De eerst mogelijke dag was uiteindelijk dinsdag 27 april.

4,5 dag hebben we hierdoor geen internet, telefoon en tv gehad. De laatste niet zo’n probleem, we kijken weinig, maar vooral internet wel erg vervelend.

Bezoek van de monteur was kort en bleek alleen een misverstand in afgesloten adres. Zoals ik al dacht had Ziggo zich vergist: in plaats van onze bovenburen, hadden ze ons afgesloten.

Op dit moment ben ik zwanger en werk daardoor veel thuis. Internet is fundamenteel en telefoon ook prettig.

Gewenste Oplossing:

Graag krijgen wij in elk geval onze telefoonkosten vergoed: €180 aan mobiele kosten. Dit bedrag kan worden overgemaakt op rekeningnummer 5407043 t.n.v. J.M.C. Wakefield.

Daarnaast horen we graag wat u verder aanbiedt ter compensatie. Ons voorstel: een maand (juni 2012) geen kosten voor ons pakket (intenet, telefoon en tv).