Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Terugbetaling van creditnota

[Datum]

[Ziggo B.V. Adres]
[Afdeling Klantenservice Ziggo email]

Geachte,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een probleem met de terugbetaling van de creditnota's die ik begin december 2024 van uw bedrijf Ziggo B.V. ontvangen heb na beëindiging van mijn contract.

Ondanks verschillende telefoongesprekken met uw klantenservice over deze kwestie, is er geen betaling uitgevoerd. Tot op heden, 25 januari, heb ik het verschuldigde bedrag niet ontvangen.

Als verbintenisrecht is vastgesteld dat een verbintenis tot teruggave van een goed bestaat, dan dient deze onverwijld uitgevoerd te worden (artikel 6:203 Burgerlijk Wetboek (BW)). Hetzelfde geldt voor de terugbetaling van een som geld. Uw bedrijf is in gebreke gebleven en schendt daarmee de bepalingen van de Wet op het consumentenrecht.

Met deze brief wil ik u dan ook op uw wettelijke verplichting wijzen en u verzoeken om het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen op mijn rekening. Ik verwacht van uw bedrijf een professionele behandeling van deze zaak en ik hoop op een spoedige oplossing van dit probleem.

Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen en de kwestie te escaleren als aan deze brief geen gehoor wordt gegeven.

Ik verzoek u tevens om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief schriftelijk te reageren met een bevestiging van de terugbetaling en met details over hoe en wanneer de betaling zal worden uitgevoerd.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg hier uw naam, adres en contactgegevens in]

Bijlagen: Kopie van de creditnota