Mijn Klacht:
Ik ben 18 jaar klant geweest bij ziggo. Sinds ik op mijn huidige adres woon (2008) hebben we altijd wel problemen gehad maar 90% werkte het wel.
Sinds afgelopen paar maanden(2023) werden we minimaal 1x per week overdag de internet modem uitgezet om te resetten. Dat gebeurde elke keer als we een film zaten te kijken, Kids in een online spel zaten, man aan het werk was op de computer enz.
Onlangs heeft tmobile glasvezel kabels aangelegd in de wijk en wilden abonnement met glasvezel, dus wilden we overstappen van ziggo naar tmobile via een overstapservice.
Toen ziggo vernam dat we zouden overstappen werd internet en tv steeds slechter.
Ziggo heeft ons op 29 april 2023 afgesloten, maar de overstap was nog helemaal niet geregeld, we hadden nog niets van tmobile op dat moment.
Ziggo gebeld, de eerste telefoniste schold mij nog net niet uit toen ik haar duidelijk probeerde te maken dat resetten niet werkte, uiteindelijk doorverbonden naar de administratie en die telefoniste zou activeren en dat zou binnen 24 uur werken.
24 uur later weer gebeld en werd gezegd binnen 4 uur. Na 4 uur weer gebeld en zou binnen 24 uur werken. Toen weer gebeld en toen werd er gezegd binnen 3 werkdagen.
Op zaterdag 29 april 2x gebeld, op zondag 30 april 2x gebeld en op maandag 1 mei 1x gebeld.
Uiteindelijk hebben we door ziggo 6 dagen geen tv, geen internet en geen vaste telefoon gehad. En omdat tegenwoordig bijna alles digitaal gaat is het heel vervelend als je geen internet hebt.
Tmobile heeft toen gelukkig tussendoor een monteur kunnen inplannen en hadden we de 6de dag weer tv en internet van tmobile.
Ik vind het heel erg slecht hoe ziggo ons behandeld heeft en telkens van de kastje naar de muur gestuurd heeft en niet eerlijk zijn geweest dat ze ons gewoon niet meer wilde activeren tot alles geregeld was door tmobile.
Gewenste Oplossing:
Een excuses dat ze niet eerlijk geweest zijn en ons van kastje naar de muur hebben gestuurd. En meerdere keren zeiden dat account opnieuw geactiveerd zou worden maar niet gedaan werd.
Dat ziggo bij klanten informeerd voordat ze afsluiten of het klopt dat er op een bepaalde datum overgestapt word en of er daadwerkelijk afgesloten moet worden bij toekomstige klanten.
