Mijn Klacht:
Mijn Mediabox XL begon dienst te weigeren , waarop ik Ziggo heb gebeld op 28 oktober. De persson aan de andere kant van de lijn vertelde dat het apparaat uitgefaseerd zou worden en dat ik een Mediabox Next of een Mediabox next mini kan krijgen ter vervanging. De persoon vertelde dat de Next mini gebruik maakt van Wifi of t.v. te kijken en dat de Next niet op Wifi kon. Aangezien ik geen utp heb aangesloten bij de t.v. moest het de Next mini worden (zal af en toe internet nodig hebben voor updates, dacht ik zo), besloot ik ter plekke.
Aangezien ik het toch erg vreemd vond dat die niet op Wifi kon ben ik de handleiding gaan zoeken en de Next bleek wel via Wifi aangesloten te kunnen worden. De beste man bedoelde natuurlijk dat je geen t.v. kon kijken via Wifi, maar dat maakt niet uit want er ligt wel een coax kabel.
Ik belde binnen een uur terug, maar er werd aangegeven dat er een storing was en dat ik maandag terug moest bellen. Ik belde maandag terug en toen werd er gezegd dat eerst de bestelling van de Next mini geannuleerd diende te worden en dat ik daarna (na 2 dagen) een nieuwe bestelling kon plaatsen. Ik belde ekele dagen later terug en heb toen de Next besteld en mijn abonnement geupdate.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik plots een Next mini thuis. Er werd ook een mail gestuurd dat het tot de 19de (november) zou duren voordat mijn bestelling in behandeling kon worden genomen.
Prima, dan wacht ik wel en kijk t.v. zo en kwaad als het gaat op de Mediabox XL. Op de 19de heb ik opeens geen t.v. meer. Op de 20ste bel ik Ziggo en kreeg ik te horen dat eerst het abonnement moet ingaan, dan wordt die stopgezet, en vervolgens komt er een nieuw abonnement met de Next, wat…… nog 2 weken zou kunnen duren.
In grote lijnen gaat mijn klacht over de inflexibilieit van het systeem. Eenmaal een bestelling geplaatst en er worden vaste procedures gehanteerd, wijzigingen zijn niet mogelijk (in tegenstelling tot wat werd beweerd aan de telefoon; stopzetten mini zodat die niet vanuit India(!) werd verstuurd). Die vaste procedures duren weken. Al met al, lijkt het erop dat het inimaal 6 weken duurt sinds dat ik voor het eerst gebeld heb en dat ik de Next in huis heb (mits alles nu gaat volgens plan en daar heb ik gezien de ervaring weinig vertrouwen in). Hier betaal ik niet voor.
Voor nu sluit ik de Next mini aan en ik hoop dat mijn Wifi niet te zeer belast wordt en alle apparaten in het gezin t.v..
Graag hoor ik van u.
Gewenste Oplossing:
Zeer, maar dan ook zeer snel afhandelen door mijn abonnement te wijzigen zoals afgesproken en een Mediabox Next toesturen. Ook wens ik een compensatie voor alle tijd en moeite die ik heb moeten steken in het bellen. Ik heb bij elkaar opgeteld 93 minuten met Ziggo gebeld.
