Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klachtenbrief - Beloofd abonnement niet nagekomen

Aan de Klantenservice,
Ziggo
Amsterdam

Zoetermeer, [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Ruud van As, woonachtig op Spierwit 18, 2718AL in Zoetermeer en ik schrijf u vandaag over een probleem betreffende mijn dienstverlenging bij Ziggo.

Medio juni 2025 werd ik benaderd door een van uw medewerkers met een verlengingsaanbod van mijn abonnement voor nog een jaar. Onderdeel van dit aanbod was een jaar lang een gratis Filmnet-pakket. Dit aspect van de overeenkomst werd door uw medewerker bevestigd en kwam ook duidelijk naar voren op het wijzigingsformulier.

Onlangs ben ik er echter van op de hoogte gebracht dat dit aanbod enkel betrekking had op het voorgaande jaar, en niet op het aankomende jaar. Gezien mijn eerder ontvangen informatie tijdens ons telefoongesprek vind ik deze bewering verbijsterend, aangezien de medewerker in het gesprek uitdrukkelijk bevestigde dat ik Filmnet voor het vervolgjaar (2025/2026) gratis zou kunnen ontvangen.

Ik refereer hierbij aan de Wet Koop op afstand (artikel 7:46a tot en met d BW), die stelt dat een aanbieding een onherroepelijke uitnodiging moet zijn om een contract aan te gaan. Tevens wil ik erop wijzen dat, volgens consumentenrecht, gemaakte toezeggingen moeten worden nagekomen.

Hierbij dien ik een formeel verzoek in om de gratis Filmnet-service, zoals beloofd in de oorspronkelijke overeenkomst, alsnog voor het aankomende jaar 2025/2026 te verlengen. Ik zou u dankbaar zijn als deze zaak met urgentie kan worden opgelost.

Ik zie uw reactie graag binnen veertien dagen tegemoet.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Ruud van As
Spierwit 18
2718AL Zoetermeer
[email protected]
06 15107273