Mijn Klacht:

In 2009 zijn wij overgestapt op een alles in 1 pakket van Ziggo (toen nog @Home). Nu blijkt bij controle dat ik maandelijks 2 facturen krijg. Een klein gedeelte van het abbonement staat op een ander klantnummer bij Ziggo (van mijn vrouw), waardoor we al 3 jaren voor losse onderdelen betaald hebben bij Ziggo ipv voor een alles in 1 pakket. Afijn gedeeltelijk ook eigen onoplettendheid, dus telefonisch overlegd met Ziggo en de dame gaf aan dat eea administratief geregeld kon worden.
Nu blijkt het abbonement van mijn vrouw opgeheven, met 1 maand opzegtermijn en mijn eigen omgezet naar een alles in 1 pakket met een maand vooruitbetalen. Oftewel, ik betaal nu een groot gedeelte van mijn factuur dubbel en krijg nogmaals aansluitkosten berekend. Na nogmaals telefonisch overleg worden de aansluitkosten nu terugbetaald. Maar de heer van het call center kon ik niet aan zijn verstand brengen dat ik al jaren een aantal diensten van Ziggo afneem, hierin niets is veranderd, alleen de administratieve afhandeling bij Ziggo nooit goed doorgevoerd is en daardoor mag ik nu extra gaan betalen? De jongen van het call center noemde dit heel normaal…….

Gewenste Oplossing:

Nu deze frustraties ben ik geneigd te zeggen dat ik het teveel betaalde geld van de afgelopen 3 jaar ook nog eens terug wil. Wij (mijn vrouw en ik) hebben in 2009 bij Ziggo (toen @Home) duidelijk aangegeven naar een alles in 1 pakket over te stappen. Dus feitelijk ligt de schuld van alles bij Ziggo en ik wens daar niet (meer) voor te betalen....