Klachtenbrief voor Ziggo

[Bedrijfsnaam]
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

[Naam Klant]
Rob Velders
[Adres, Postcode, Stad]
Zeist

[Uw Email]
[Emailadres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht - Onnodige kosten voor vaste lijn telefoon

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Rob Velders, een trouwe klant van Ziggo èn Vodafone, schrijf deze brief met grote teleurstelling en ontevredenheid over de gebrek aan transparantie over de diensten die ik betaal en die me toegewezen worden.

Onlangs werd ik door een van uw medewerkers geïnformeerd dat ik al meer dan negen jaar betaal voor een vaste telefoonlijn die ik nooit hebt aangesloten of gebruikt. Dit komt neer op ongeveer drie euro per maand, oftewel ongeveer 324 euro in totaal over deze periode.

Ik vind deze situatie buitengewoon vervelend en betreur het ten zeerste dat ik onnodig en oneerlijk belast ben, in duidelijke schending van de Wet op de Consumentenbescherming, Artikel 6:193b tot 193j BW (Oneerlijke handelspraktijken).

Ik verzoek u vriendelijk om de situatie te bekijken en maatregelen te nemen om mijn geld terug te geven. De voor de hand liggende oplossing lijkt mij een volledige terugbetaling van de kosten die ik onterecht voor deze service heb betaald.

Ik verwacht op zijn minst een erkenning van de fout van Ziggo en een snelle reactie om deze onrechtvaardigheid recht te zetten. Verder verzoek ik u om een actieplan om ervoor te zorgen dat dergelijke gevallen in de toekomst niet opnieuw gebeuren.

Ik hoop op uw medewerking in deze zaak, en ik verwacht binnen 14 werkdagen een antwoord. Gelieve uw antwoord sturen naar bovenstaand e-mailadres.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

Rob Velders