Mijn Klacht:
Nou omdat het me via de klantenservice niet lukt toch ook hier maar een poging wagen…
Ik ben al sinds augustus vorig jaar bezig met het opzeggen van mijn alles in 1 pakket van Ziggo. Na mijn eerste telefoontje zo worden geregeld en zouden de teveel betaalde kosten worden teruggestor na een maand zag ik dat ze niets hadden terug gestort maar wel wederom hadden afgeschreven.. Weer gebeld en het zou nu goed komen en binnen 3 maanden zou ik mijn geld terug krijgen. Na 3 maanden niets ontvangen maar tot mijn grote verbazing wel weer geld afgeschreven dus wederom gebeld. Er zou een oplossing komen en binnen 10 dagen zou ik dat schriftelijk ontvangen. na 14dagen wel een brief gekregen betreffende de opzegging maar geen oplossing voor de rest van de problemen. Begin januari dus maar weer gebeld waar mijn geld blijft… Ik kreeg te horen dat de uitbetaling klaar stond en dat het binnen 3 weken zou worden overgeschreven. ik dit te lang vond duren een klacht ingediend via de website. Hierop werd gereageerd met de melding dat ze het niet kunnen aanpassen maar dat het binnen 3 weken is en €10 extra voor de telefoonkosten.Vorige week (3 weken later) nog niets ontvangen dus weer gebeld, er werd mij nu verteld dat de termijn van uitbetalen nu geen 3 weken meer is maar 3 maanden en dat ik dus nog even geduld moet hebben. Aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga omdat het naar mijn idee wel lang genoeg heeft geduurd, ze zouden kijken of de afdeling het versneld kon uitbetalen. Ik heb gevraagd of ze me konden laten weten of dat zou lukken. Zoals je kan raden weer niets gehoord dus vandaag maar weer gebeld, ze kunnen niets doen en ik moet de 2 maanden maar afwachten (tot ongeveer 10 maart). Ik heb aangegeven dit niet erg klantvriendelijk te vinden omdat ik nu al een half jaar wacht maar hier hadden ze geen boodschap aan, ik weet het niet meer….
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zo spoedig mogelijk mijn teveel betaalde kosten terug krijgen en een compensatie voor de kosten en tijd zou ook geen raar gebaar zijn evenals excuses...
