Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over Ziggo/Vodafone. Het bleek dat mijn lichtelijk verstandelijk gehandicapte neef ca 8 jaar voor niets betaald heeft voor een aansluiting op zijn oude adres. Hij woont begeleid wonen, de stichting waar hij onder valt kan niet meer achterhalen wat er mis gegaan is met de verhuizing. Ik heb reeds contact gehad met Ziggo en dat zei hier ook niets van kunnen terugvinden… Tevens werd er daar gezegd dat hun hier niets aan kunnen doen, pech dus blijkbaar.
Ik had van een dergelijk groot bedrijf wat meer coulance verwacht.
Hij heeft een mobiel abonnement bij Ziggo/Vodafone, hij had recht op korting, hetgeen hij tot begin Juni kreeg. Plotseling kreeg hij een sms van Ziggo/Vodafone dat hij niet meer in aanmerking kwam voor de korting.. Navraag bij Ziggo gaf aan dat een medewerker van Ziggo die koppeling verwijderd had. Ook hiervan is niets van terug te vinden. Wij – mijn neef, zijn begeleider en ik – hebben in ieder geval hiervoor geen toestemming voor gegeven.. Hier wordt door Ziggo verder niet op gereageerd..
Het bedrag, wat hij ten onrechte betaalt heeft, bedraagt ca 3000 euro.. Aangezien mijn neef het niet zo breed heeft zou een tegemoetkoming of iets dergelijks welkom zijn..
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de ten onrechte betaalde abonnementsgeld... Tevens een vergoeding voor het mislopen van 3 maanden geen korting op mobiel abonnement.
(10)
