Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Datum]

Ziggo Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel telefoongesprek

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in tegen ongewenst gedrag van een van uw medewerkers tijdens een telefoongesprek. Deze ervaring is enorm teleurstellend en onprofessioneel, vooral vanuit het perspectief van een bestaande klant.

Op de ochtend van [datum van gesprek] werd ik telefonisch benaderd door een medewerker van Ziggo. Het aanbod dat werd gedaan betrof een overstap naar een alles-in-een pakket. Onmiddellijk heb ik duidelijk gemaakt dat ik deels gebruik maak van diensten van Ziggo en deels van diensten van een andere provider, om zo de risico's te spreiden bij eventuele storingen. Desalniettemin ging de medewerker door met het aanprijzen van de overstap door de verhoogde tarieven van de andere provider te benadrukken, terwijl dit geheel naast mijn punt was.

Ondanks meerdere toelichtingen van mijn kant, bleef de medewerker doorpraten en negeerde volledig mijn tevredenheid met de huidige regeling en mijn zorgen over risicospreiding. Ik voelde me hierdoor niet gehoord en uiteindelijk voelde ik me gedwongen om op te hangen en het nummer te blokkeren toen er opnieuw geprobeerd werd om contact met mij op te nemen.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Algemene Wet Bestuursrecht (Awb), hebben consumenten het recht om gehoord te worden. In dit gesprek is dit recht echter flagrant geschonden. Ik zou graag zien dat Ziggo ervoor zorgt dat zijn medewerkers luisteren en nadenken over de belangen van de klant, in plaats van zich blindelings aan belscripts te houden.

Ik verzoek u deze klacht serieus te nemen en de situatie zo spoedig mogelijk aan te pakken. Ik hoop op een verstandige oplossing die respectvol en klantgericht is.

Dank u voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]