Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Klacht over misleidende informatie van Ziggo betreffende abonnementen

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

Ziggo B.V.
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over uw bedrijf, Ziggo, voor de onduidelijkheid en tegenstrijdige informatie die op uw website te vinden is met betrekking tot uw vaste telefonie en het Ziggo Go-abonnement.

In een poging om mijn abonnement voor vaste telefonie te verlengen, werd mij door uw klantenservice medegedeeld dat het Ziggo Go-abonnement daar niet bij inbegrepen is. Dit, terwijl ik op uw website duidelijk heb gelezen dat het anders vermeld is. Uw klantenservice erkende deze inconsistentie, maar kon mij verder niet naar tevredenheid helpen.

Krachtens het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 193c tot en met 193g, moeten handelspraktijken eerlijk, open en transparant zijn. Het verstrekken van tegenstrijdige informatie, met name met betrekking tot de voorwaarden van uw diensten en producten, is misleidend en een ernstige overtreding van deze wet.

Op grond van de bovenstaande wetgeving en in het licht van de beschreven situatie, verzoek ik u om snel duidelijkheid te verschaffen over welke diensten daadwerkelijk onder mijn vaste telefonie en het Ziggo Go-abonnement vallen. Daarnaast wil ik u erop wijzen dat het belangrijk is dat Ziggo te allen tijde adequate en correcte informatie op zijn website en in andere communicatiekanalen plaatst.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing in deze situatie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]