Mijn Klacht:

Nadat ik bij ZIGGO online Z2 internet en TV standaard heb besteld op 23-09-2012 kreeg ik direct een bevestiging met een overeen gekomen eenmalige kosten van 59,95. Hier staat ook in dat ik ZIGGO machtig dit bedrag af te schrijven van mijn rekening.

Echter krijg ik de volgende dag een brief thuis van ZIGGO met de datum van 23-12-2012 waarin een eenmalige kosten staan van 88,45.

Nadat ik zojuist heb gebeld met de helpdesk kan er alleen maar gezegd worden dat de brief teruggevonden kan worden en kunnen ze niets met de email want deze kunnen ze niet terug vinden. Deze heb ik toch echt gehad! Er wordt een klacht aangemaakt en deze wordt binnen 6 dagen behandeld. Er wordt me zelfs geadviseerd om de eerste incasso te stoneren totdat mijn klacht wordt behandeld. Echter weet ik uit ervaring dat dan (bijna) direct de verbinding wordt geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

De afgesproken eenmalige kosten van 59.95 waarvoor ik een online machtiging heb gegeven.