Klachtenbrief voor Ziggo

Geachte Ziggo Klantenservice,

Ik dien hierbij een formele klacht in met betrekking tot de installatieafspraak die voor mij was gepland.

Op de dag van de afspraak was ik thuis op het adres Roekenbos 51 met de deur open, in afwachting van de Ziggo-technicus. Ondanks dit heeft de technicus nooit aangebeld of geprobeerd om contact met me op te nemen op mijn correcte telefoonnummer. Later kwam ik erachter dat de technicus naar het verkeerde adres was gegaan en slechts een telefoontje had gepleegd naar een onbekend nummer dat niet van mij is.

Vanwege deze interne fout is er nu een voorrijtarief van €35 in rekening gebracht, wat volkomen onredelijk is, gezien:

- De monteur is niet naar het juiste adres (Roekenbos 51) gekomen.
- Mijn deur was open en ik was actief aan het wachten op de afspraak.
- Niemand heeft aangebeld, ondanks dat ik thuis was en beschikbaar.
- De technicus belde naar het verkeerde nummer, niet mijn daadwerkelijke contactnummer.
- De gemiste afspraak is ontstaan door een fout van Ziggo, niet van mij.

Volgens de officiële klachtenprocedure van Ziggo worden klanten aangemoedigd om hun onvrede over diensten te melden, en moet Ziggo onderzoek doen en een passende oplossing bieden. [ziggo.nl]
Ik verzoek om het volgende:

- Directe verwijdering van het voorrijtarief van €35
- Erkenning dat de fout van de technicus niet mijn schuld was
- Een nieuwe installatieafspraak zonder extra kosten

Ik verwacht dat deze zaak snel en eerlijk wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,

RK Singh
063432206