Mijn Klacht:
N.J.H.Manders N.J.H.Manders
T.M.J. Manders Rademakers T.M.J. Manders Rademakers
Kortestraat 15
6101 HC Echt
The Netherlands
tel. : 0475-482785
tel.06-14966667
N.J.H.Manders Kortestraat 15 2 6101 hc Echt Netherlands Bank : Rabobank Echt
Acc. No. 11.31.41.637
Ziggo BV Postbank
T.a.v. Dhr. Robin Clements Acc. No. 230.99.95
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Echt, 22-9-2023
Betreft: Klacht inzake zeer slecht TV signaal.
Klant Nr. 14773153
Geachte Heer Robin Clements
Twee jaar geleden melde ik , bij U, een klacht inzake slecht wifi signaal.
Na herhaaldelijk van het kastje naar de muur te zijn verwezen, en zelf voor meer dan 200 euro
te hebben geïnvesteerd, kwam er eindekijk een monteur langs.
13 jaar oude modem e.d. werden vervangen, en alles werkten weer redelijk goed.
Wel soms heel langzaam maar het werkte.
De laatste maanden stoort het TV signaal.
De helpdesk, heel vriendelijke mensen, maar hebben geen verstand van technische zaken,
proberen allerlei kleine hulpmiddeltjes, zoals kaartje uitnemen, module uitnemen, 10 tellen wachten.
Ik zie, u heeft meerdere c1 kaartjes, verwissel die eens. Module zit misschien verkeert om.
maar meestal, na ca 10 minuten van alles te hebben gedaan, is er weer signaal.
Heb inmiddels weer eens een nieuwe module aangeschaft (kosten weer ca 60 euro)
Maar geen verbetering. Er liggen inmiddels twee modules in de kast.
Laatste juffrouw, Ik stuur U een nieuwe kaartje en module af, Dit is dan gratis
In de video (humax) zit zelfs geen module in, wel een kaartje.
Voor de overige twee kaartjes moet U echter betalen.(kosten 2 euro per mnd.,)
Heb doorgegeven dat ik eerst wil afwachten, of een nieuw kaartje wel de oplossing is.
Zat laatst naar Verstappen te kijken,(via Vialplay) viel weer midden in de race, het signaal weer weg.
duurde een half uur, voor het weer verholpen was. Race was inmiddels afgelopen
Dit gebeurde dinsdagavond, tijdens het voetballen weer. Ik erger mij rot.
Signaal hersteld, toen de wedstrijd was afgelopen. Ik ben het hartstikke beu.
Ik geef u nog een kans om het te herstellen, zo niet dwingt u mij op zoek te gaan naar een
andere provider.
Nog effe een voorval, Enkele weken geleden vroeg ik wat mijn abonnement goedkoper zou worden
als ik mijn telefoon (vaste lijn) uit mijn abonnement zou halen. Het leek wel of ik staats geheime
informatie vroeg.. Chat stelde drie keer de zelfde vraag. Na drie maal opnieuw te hebben ingelogd
en 10 minuten wachten, krijg ik een juffrouw aan de lijn, die mij dan verteld
dat zij het ook niet wist, zou het uitzoeken en terugbellen. Wat ook gebeurde. Kosten vaste lijn komen
uit op ca 3.50 euro. (gesprekskosten moet ik overal betalen) dus ga ik met mijn vaste lijn maar weer
verder. Wordt nu overspoeld met de mededeling dat ik mijn beveiliging opnieuw moet abonneren.
Ik vind dat Ziggo een topprijs verlangt voor hun zenders, die voornamelijk herhalingen uitzenden.,
Maar de service aan hum netwerk laat te wensen over.
Nog een ding, Weet u wat wel goed gaat, De maandelijkse afschrijvingen van mijn bankrekening.
nooit geen problemen, al 15 jaar lang
En vermeld ook eens een E mailadres.
Inmiddels verblijf ik
Met vriendelijke groet
Nic Manders
Gewenste Oplossing:
aandacht voor klachten en antwoord op mijn schrijven aan de directie
(10)
