Mijn Klacht:
Ik heb (sinds ik een tijd geleden een nieuw modem van ziggo kreeg) problemen met mijn internet.
Het modem zelf heeft een defect waardoor het uitvalt zodra je hem verplaatst of soms zelfs maar amper aanraakt.
Ik heb al een andere voeding gekocht,maar dit heeft geen verbetering gegeven.
Tevens heb ik vaak maar tussen de 10 MB en 20 MB downloadsnelheid,dit terwijl ik voor 60 MB betaal.
Ik heb deze klacht al minstens 7 of 8 keer gemeld via de website van ziggo en krijg telkens te horen dat ik telefonisch contact moet opnemen met hen om een afspraak te maken om een monteur langs te laten komen.
Ik heb alle keren aangegeven dat een telefonische afspraak maken niet lukt doordat ik 3 jaar geleden een herseninfarct gehad heb.
Via internet zou dit prima te doen zijn,maar ziggo wil per se dat je je hulpbehoevend voelt door mensen te dwingen telefonisch een afspraak te maken.
Bellen is al problematisch voor mij,en dan moet je ook nog tijden wachten om de “servicemedewerker” aan de lijn te krijgen.
Ik heb al meermalen voorgesteld dat ziggo mij gewoon een nieuw modem opstuurt (zoals zij ook doen als zij nieuwe apperatuur invoeren) en dat ik dan het oude modem weer terug stuur.
Maar dit is volgens hen niet mogelijk omdat er een monteur moet komen kijken om het probleem vast te stellen.
Ik ben zelf in de elektronica werkzaam geweest,dus ik kan echt wel beoordelen dat er een fout in het modem zit,daar hoeft geen monteur voor langs te komen.
Tevens heb ik al voorgesteld mijn abbonement op te zeggen en een nieuwe aansluiting te nemen met de bijbehorende nieuwe apparatuur,ook dit is niet mogelijk volgens ziggo.
En ik heb al eens aangegeven over te willen stappen naar een andere aanbieder,maar dat word je doodleuk verteld dat dat niet mogelijk is omdat zij de enige kabelaanbieder zijn in dit postcodegebied,dus zij maken gewoon misbruik van de machtspositie die zij daarmee hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ziggo nou gewoon eens een nieuw modem stuurt zal het probleem van het uitvallend modem opgelost zijn.
Dan kunnen we dan zien og we ook eindelijk eens de 60 MB halen waar we voor betalen.
