Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Over het algemeen ben ik zeer tevreden over Ziggo en Vodafone: ik gaf altijd hoge cijfers als ik gevraagd werd hoe het contact met Ziggo, dan wel Vodafone was geweest. Dat contact kwam in de afgelopen maanden regelmatig voor, want wij verhuisden van Munkedyk 23, 8611 JP Gaastmeer naar De Pôle5, 8611 JP Gaastmeer. Er zaten echter 11 weken tussen het verlaten van Munkedyk 23 en het betrekken van het huis aan De Pôle 5, beide in Gaastmeer.
Nu lkreeg ik een mailtje dat de lidmaatschappen van Ziggo en Vodafone konden worden samengevoegd, wat handiger was en ook nog voordeliger. Ik wilde dat dus gaan doen. Na vele vergeefse pogingen om in te loggen, het klantnummer werd namelijk niet geaccepteerd, belde ik maar even. Ik kreeg een zekere Emir aan de telefoon, die slecht Nederlands sprak en niet behulpzaam was. Ik wilde mijn klantnummer weten en dat gaf hij niet. Ik moedt het maar via Vodafone proberen. Uiteindelijk bleek ik, volgens emir, dat ik twee abonnementen had en dat ik een moest opzeggen. Toen ik dat wilde doen, werd het zo ingewikkeld, dat ik er maar mee opgehouden ben. Zinnen als: “Dat heb ik al gezegd”, hoef ik niet aan te horen. Ik probeer mijn best te doen, maar dat gaat te ver. Ik hoop dat u het gesprek voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden hebt opgenomen, dat kunt u het zelf even aanhoren.
Ik zal beste wel een oude man zijn, maar onnozel ben ik nog steeds niet!
Ik ben benieuwd wat u hiervan vindt.
Wat blijft, is het volgende:
1. Wat is mijn klantnummer bij Ziggo?
2. Kan ik de abonnementen van Ziggo en Vodafone inderdaad samenvoegen?
3. Heb ik nu één of twee abonnementen?
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groeten van een nog tevreden klant,
C. van Mourik
Gewenste Oplossing:
Antwoord en hup bij het beantwoorden van mijn vragen.
(10)
