Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Klacht over telefoongesprek en service

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Televisieweg 2
1322 AC Almere

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recent telefoongesprek dat ik met uw klantenservice heb gevoerd. Tot mijn grote verbazing werd het gesprek abrupt en zonder pardon beëindigd terwijl we nog in gesprek waren over mijn klacht. Ik vind dit gedrag onacceptabel en niet passend voor een bedrijf als Ziggo, dat beweert van hoge dienstverlening en klantenservice.

Artikel 6:237 onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek definieert een oneerlijk beding als een beding dat, in geval van een geschil, nadelig is voor de consument. In dit geval doet een abrupte beëindiging van onze communicatie zonder mijn klacht af te handelen mij schade aan, wat is in strijd met genoemde wetsartikel.

Ik heb vertrouwen in Ziggo en verwacht van u dat u deze klacht behoorlijk afhandelt. Ik doe beroep op mijn rechten als consument onder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en verzoek u voor een grondige revisie van mijn klacht en nemen de nodige maatregelen om dit in de toekomst niet meer te laten gebeuren

Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik helaas genoodzaakt zijn om mijn contract met Ziggo te heroverwegen en zo nodig te beëindigen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijgevoegd: Bewijs van oproephistorie op [datum] met Ziggo Klantenservice.

cc: ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)