Mijn Klacht:
Wij hebben pas een nieuwe tv gekocht een Philips breedbeeld tv. (Bioscoop look – 124 x 56). Pracht tv dus wil je ook pracht beeld hebben. We hebben altijd analoog gekeken en overal wordt geadverteerd voor digitaal kijken. Dat zou toch zo geweldig zijn. Mooi niet dus. Wij krijgen steeds een streep van blokjes door ons beeld en het geluid slaat uit voor 1-2 sec. Wij terug gebeld naar Media Markt. Zij hadden de ervaring dat het aan het signaal ligt die je binnen krijgt en niet aan de TV. In Media Markt heeft het een signaal van 84 en bij ons thuis een signaal van 54. Daarom krijgen wij die opgebouwde blokjes door ons beeld zo nu en dan.
Ook hebben wij contact gezogd met Philips en die gaven hetzelfde aan als Media Markt. Dus Ziggo bellen. Daar kreeg ik een vrouw aan de telefoon (R. Netten). Deze dame kunnen ze beter een andere baan aanbieden want die snapt er niets van en wil ook geen enkele moeite doen om de klanten verder te helpen. Waar ze wel echt goed in is om klanten steeds bozer te maken. Gefeliciteerd. Het enige wat zij kon zeggen is, mijn computer geeft aan dat u TV stuk is. En kunnen wij niets voor u betekenen. U moet contact opnemen met Philips. Dit hadden wij allang gedaan. Ik zei dus die stap hebben we al genomen wij weten nu dat het signaal wat wij binnen krijgen van Ziggo te laag is. Wij hebben dat gemeten met een decoder en die geeft 54 aan terwijl in Media Markt een signaal binnen komt van 84. Oh zegt R. Netten wij kunnen maar een signaal leveren van 60 tot 74. Ik zeg nou lever ons dat dan want wij hebben 50-54. Maar dat kon niet want volgens haar was onze tv kapot want dat staat op haar scherm. Ik vroeg of ik iemand anders kon spreken. Dat kon niet. Ik moest maar opnieuw bellen. En diegene zal dan hetzelfde zeggen als zij. Zo ga je niet met klanten om deze vrouw zit duidelijk niet op haar plaats. Ik stel voor Ziggo duizend andere voor haar.
Toch hebben wij opnieuw gebeld. Toen kregen wij een meneer aan de telefoon (L. Jassiring). Die gas ons gelijk en gaf ons gelijk tips wat wij konden doen. En als deze tips niets uitmaakte konden we gewoon naar een nummer bellen die hij ons gaf om een monteur te laten komen. Nou petje af hoor L. Jassiring zo ga je met klanten om en maak je vrienden.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben nog 1 tip niet geprobeerd. Die moeten wij nog uitvoeren. Hoogstwaarschijnlijk hebben wij dit weekend daar tijd voor.
Mochten wij dan nog een te zwak signaal hebben dan bellen wij gewoon een monteur en hopenlijk wordt dan alles geregeld. Wij hopen hierop zodat het Digitaal tv kijken toch een plezier wordt.
En wij zouden ook zeer tevreden zijn dat zulke mensen zoals Mevr. R. Netten niet meer bij u in dienst zullen komen want daar maak je echt vijanden mee.
