Mijn Klacht:

Sinds ongeveer 2 jaar heb ik dubbel abonnementsgeld betaald aan Ziggo. Hier kwam ik pas laat achter en heb Ziggo het geld teruggevraagd. Ziggo heeft dit schriftelijk bevestigd afgelopen mei en heeft mij ervan verzekerd dat het geld binnen 3 maanden op mijn rekening zou staan en ik hoefde ze daarover niet meer te benaderen. Daarvan uitgaande heb ik zelf geen contact meer gezocht met Ziggo, maar u raadt het al: Na 3 maanden heb ik het geld nog niet ontvangen. Derhalve heb ik opnieuw contact met Ziggo opgenomen en wat bleek: Ziggo had mijn zaak bevroren, omdat zij niets meer van mij hadden vernomen. Nadat ik nogmaals telefonisch contact met ze had opgenomen, ontving ik 2 weken later een mail met het voorstel dat zij de helft willen betalen en de andere helft van het bedrag mijn toekomstige abonnementsgeld willen betalen. Daarop heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen, maar kwam niet verder. Inmiddels heb ik de mail beantwoord dat ik zo spoedig mogelijk het totaalbedrag ad € 1.029,11 zou willen ontvangen. Eerlijk gezegd ben ik totaal niet te spreken over de gang van zaken en ben ik moe geworden om steeds weer contact op te nemen met Ziggo. Inmiddels ben ik al € 50 verloren aan de wachttijd met het bellen naar hun klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat Ziggo het totaalbedrag van € 1.029,11 zo spoedig mogelijk aan mij overmaakt, aangezien ik daar nu al ongeveer 5 maanden op wacht. Dit was mij namelijk al schriftelijk medegedeeld afgelopen mei.