Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Voortdurende problemen met mijn Ziggo TV en internetverbinding

[Naam]
[Adres]
[Woonplaats]
[Postcode]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende continue onderbrekingen in mijn tv- en internetverbinding, een probleem dat ik ervaar sinds drie weken. Mijn tv geeft deze onderbrekingen aan en ook de lampjes op mijn modem wijzen op een instabiele verbinding.

In een poging om dit probleem op te lossen, heb ik via de Ziggo-app melding gemaakt van de storingen. Tot mijn verbazing werd aangegeven dat er geen bekende storingen waren. Graag wijs ik u op artikel 7.2 uit de Algemene Voorwaarden van Ziggo, waarin staat dat u als provider zorg moet dragen voor een continue en stabiele dienstverlening.

Ik heb getracht om de situatie te verbeteren door gebruik te maken van het nieuwste apparaat van Ziggo dat de wifi-verbinding zou moeten verbeteren. Ondanks deze inspanning, blijven de problemen zich echter voordoen - een situatie die in conflict is met de Nederlandse Wet op het Consumentenrecht, waarin wordt gesteld dat een geleverde dienst aan de overeenkomst moet voldoen.

Op verschillende momenten heb ik uw klantenservice gebeld, echter zonder succes of concrete oplossingen. Ik acht dit in strijd met artikel 6.3 van de Algemene Voorwaarden waarin expliciet staat dat Ziggo verantwoordelijk is voor het corrigeren van storingen.

Daarom verzoek ik u dringend om een technische oplossing voor de aanhoudende problemen met mijn tv- en internetverbinding. Graag zou ik binnen 14 dagen een reactie of daadwerkelijke oplossing willen ontvangen. Indien deze termijn verstrijkt zonder gepaste oplossing, zal ik mij beroepen op mijn rechten als consument zoals opgenomen in het Burgerlijk Wetboek en zal ik verdere juridische stappen overwegen.

Ik vertrouw erop dat Ziggo mijn klacht serieus neemt en actie zal ondernemen voor een snelle en effectieve oplossing.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.