Klachtenbrief voor Ziggo

[datum]

Ziggo B.V.
MediArena 6
1099 CZ Amsterdam

Betreft: Klacht over ongepaste klantenservice en dubbele kosten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mijn formele klacht tegen uw onderneming, Ziggo. Het betreft een situatie waarbij ik dubbele kosten heb moeten betalen na het aanvragen van een overstap van KPN naar Ziggo.

Ik heb in vertrouwen de overstap aangevraagd en hier ook voor betaald. Uw onderneming heeft hierbij beloftes gedaan die tot dusver niet zijn nagekomen. Al meerdere weken heb ik te maken met dubbele lasten, ondanks herhaaldelijke communicatiepogingen mijnerzijds, zowel telefonisch als per brief. Tot mijn grote teleurstelling heb ik geen terugkoppeling gekregen van Ziggo op dit cruciale onderwerp. Mijn ervaring is zodanig ongunstig dat ik deze situatie als klantenlokkerij beschouw.

Ik beroep mij op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt uiteengezet dat ik, als consument, recht heb op herstel bij gebrekkige naleving van de overeenkomst. Gezien de huidige omstandigheden waarin Ziggo in gebreke blijft, eis ik dat Ziggo de kosten terugbetaalt van de maanden waarin ik dubbele lasten heb moeten betalen.

Ik vertrouw erop dat Ziggo erkent dat dit een onacceptabele manier van zaken doen is en dat passende actie zal worden ondernomen. Voor zover mogelijk, zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de onnodige tijd en moeite die ik in deze situatie heb moeten steken.

Ik verzoek vriendelijk om een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en een inhoudelijke reactie binnen een termijn van veertien dagen, conform de Algemene verordening gegevensbescherming.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode, stad]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]