Klachtenbrief voor Ziggo

[Adres van de Klant]
[Postcode & Plaats]

Ziggo N.V.
Afdeling Klantenservice
[Adres Ziggo]
[Postcode & Plaats]

Betref: Klacht – Gebrekkige Digitale Televisie Service

[Stad/Dorp], [Datum]

Geachte Ziggo,

Middels deze brief wil ik u op de hoogte stellen van mijns inziens ernstige problemen betreffende de door u geleverde diensten. Ik ben een abonnee van Ziggo en betaal maandelijks meer dan 100 euro voor mijn abonnement. Desondanks heb ik bij drie afzonderlijke gelegenheden niet volledig kunnen genieten van mijn digitale televisieservice, aangezien de laatste delen van de NBA-finales niet opgenomen werden. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik niet de volledige service krijg waarvoor ik betaal.

Graag wil ik u erop wijzen dat consumenten volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, het recht hebben op een deugdelijk product. Dit betekent dat de door u geleverde service naar behoren dient te functioneren. De herhaalde fouten in uw opnameservice vormen een duidelijke schending van dit recht.

Bovendien meldt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) dat leveranciers verplicht zijn om consumenten op adequate wijze van dienst te zijn en dat zij er zorg voor moeten dragen dat de geleverde diensten en producten op effectieve wijze voldoen aan de overeengekomen voorwaarden. Het niet kunnen bekijken van volledige NBA-finales als gevolg van opnamefouten is een duidelijke inbreuk op deze verplichting.

Ik vraag u dan ook vriendelijk doch dringend om deze kwestie doeltreffend aan te pakken. Ik verwacht dat Ziggo ervoor zorgt dat ik het einde van opnames kan bekijken. Het is mijn hoop dat u gepaste maatregelen neemt om het voornoemde probleem te verhelpen, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie waarin u aangeeft hoe dit probleem zal worden opgelost. Indien het probleem niet naar tevredenheid wordt verholpen, zal ik mij tot de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten wenden.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]