Klachtenbrief voor Ziggo
[Bedrijfsadres]
[Ziggo Klantenservice E-mailadres]
[Actuele Datum]
Onderwerp: Klacht over slechte service en verstoring bij Ziggo
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met de zeer onbevredigende service die ik van uw bedrijf, Ziggo, heb ontvangen sinds mijn overstap van KPN naar Vodafone begin februari.
In de eerste plaats wil ik u benadrukken dat ik niet op de hoogte ben gehouden van wanneer de overgang zou plaatsvinden. Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek moet de handelaar de consument uiterlijk bij de levering van het product of de dienst op duidelijke en begrijpelijke wijze de in lid 1 bedoelde informatie verstrekken. Wat het proces van dienstverlening betreft, heeft uw bedrijf niet aan deze vereiste voldaan.
Ten tweede, vandaag, was ik eerst zonder internetverbinding en later was er geen televisiesignaal. Ik heb de modem van Ziggo aangesloten volgens de instructies, maar zonder resultaat. Dit is niet alleen frustrerend maar ook tijdrovend. Op grond van artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een gebrek als de zaak niet de eigenschappen bezit die de ontvanger op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Gezien het falen van uw diensten, is mijn recht op een vlekkeloze ontvangst duidelijk geschonden.
Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd mij verteld dat de enige oplossing was om een monteur te sturen. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik tot aanstaande maandag zonder TV en internet moet zitten. Het ontbreken van TV tot aanstaande maandag is voor mij volstrekt onacceptabel.
Ik wil u er tot slot op wijzen dat volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek ik als consument het recht heb om te klagen over en compensatie te eisen voor de duidelijke verstoring en ongemak die uw diensten hebben veroorzaakt.
Bijgevolg verzoek ik u dringend dit probleem zo snel mogelijk aan te pakken en een geschikte oplossing te bieden die in lijn is met mijn rechten als consument. Wanneer dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar een snelle reactie van uw kant.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]