Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Onlangs heeft u voor de vierde(!) keer een nieuwe HD recorder naar ons toegestuurd.
Dit nadat wij, via klantenservice, onze twijfels hadden geuit over de werking van de nieuwe HD recorder.
Er werd, logischerwijs, door uw klantenservice, getwijfeld aan onze deskundigheid van installeren.
Uiteindelijk kwamen er meerdere storingsmonteurs, na controle, tot dezelfde conclusie; “het ligt aan de nieuwe toegestuurde HD recorder(s)”.

Dit tot 4 keer toe!! Eigenlijk onbegrijpelijk.

Gevolg; Wederom contact zoeken met uw afdeling klantenservice.
U snapt dat wij hier niet echt vrolijk van worden. Naast het vele “uren” aan de telefoon hangen, niet echt klantvriendelijk worden geholpen, omdat dit de zoveelste keer bleek te zijn, dat wij belden met het zelfde probleem.
Waar we ook niet vrolijk van worden is, voor de zoveelste keer, de zelfde vragenlijst te moeten doorlopen, omdat het probleem waarschijnlijk aan het persoonlijk installeren ligt.
U twijfelt steeds nog steeds aan onze deskundigheid.
Opmerkingen van; verkeerd aangesloten, verkeerde kabels gebruikt, verkeerde TV codes, defecte card, kabelbreuk in betonnen muur aan toe, alles is meerdere keren, zonder het gewenste effect doorlopen.

We zijn er een beetje klaar mee;

“Wanneer wordt ons probleem nu eindelijk eens daadwerkelijk door Ziggo opgelost”.

Vriendelijke groeten, van nog steeds een Ziggo klant,

Jan-Piet Bosma
Huisingehof 14
9403 PL Assen

Mobiel: 0623709274

Gewenste Oplossing:

een werkende HD recoder