Mijn Klacht:
Ik ben in mei overgestapt van online.nl naar Ziggo. Ik heb hierbij overstapservice aangevraagd. Nu zag ik dat ze bij online nog steeds elke maand geld afschrijven. Toen ik hierover belde zeiden ze dat ze nooit een opzegging van Ziggo hebben ontvangen en ze niets kunne doen. Ik kon alleen nu mijn contract opzeggen met nog een maand opzeg termijn erbij. Bij Ziggo zeggen ze dat zij niets kunnen doen omdat er in hun systeem niet staat dat ik overstapservice heb aangraagd en dat ik bij online moet vragen mijn contract op te zeggen met terugwerkende kracht, wat zij dus niet willen doen. Ik betaal nu dus al meer dan een half jaar dubbel voor internet en tv, terwijl ik online niet meer gebruikt heb. Ik heb ook niets aan 2 internet providers tegelijk. Beide providers willen me niet helpen en verwijzen me naar de ander.
Gewenste Oplossing:
Ik wil online met terugwerkende kracht opzeggen. Ik betaal al meer dan een half jaar dubbel voor een service die ik niet meer gebruik.
