Mijn Klacht:

Gisteren 2 juni 2023 ontving ik een mail en SMS dat mijn abonement bij ziggo per gister beëindigd zou worden. Ik heb een overstap doorgegeven bij KPN al een tijdje geleden, gebruikmakend van overstapservice en heb van hun netjes een mail gekregen waarin staat 17 juli ongeveer is de overstapdatum, dus dan zou de beëindiging moeten zijn. Vreemde is mijn internet loopt gewoon door, maar ze sturen je vanuit ziggo wel doe berichten, bel je ze om te vragen om uitleg dan bereik je nooit ziggo zelf maar een i.gehuurd call center die zijn geld vooral verdient met verkoop dus die helemaal niks met jou klacht gaan doen, sterker nog ze wringen in allerlei bochten je wordt verwezen naar KPN om.je zaken op te lossen of je krijgt in ieder geval helemaal geen enkele logische uitleg waarom ze dit bericht nou nu naar je zouden sturen.
Zou het de enige fout zijn dan zou je denken okay iedereen wel eens een fout maken, maar zelfde ziggo een jaar geleden bij afsluiten contract. Ik sluit alleen internetabonnement af maar op een dag voor installatie wordt ik telefonisch gebeld door een monteur die voor mijn deur staat en die aangeeft dat wij een afspraak hebben om tv aan te sluiten, ik heb helemaal geen monteur gevraagd ik installeer zelf en ik heb geen tv besteld dus hoe kan je die aansluiten. Nou dus bellen.met klantenservice enz. Die totaal je klacht niet serieus nemen en er niks mee doen, maar al met al uiteindelijk vind ziggo of 1 van hun vele ingehuurde bedrijven het heel normaal dat jij eerst voorrijkosten betaald voor een afspraak die jij niet gemaakt hebt maar is ontstaan door een fout van hun. Dus ze vinden het logisch dat je moet betalen voor hun tijd vervolgens kreeg ik het wel terug natuurlijk, maar mijn tijd vinden ze niet zoveel waard en hoeven ze niet voor te betalen. Dus de tijd die ik aan de telefoon moet zitten om hun slechte werk op te lossen, voordat je een pubertje hebt gevonden daar die serieus luisterd en begrijpt wat er echt is gebeurd ben je echt wel een aantal telefoontjes en uren verder. En dan krijg je je geld terug dat je gewoon betaald hebt die hele rompslomp die door hun slechte werk komt dat vinden ze niet heel belangrijk, hebben ook niet de intentie om.dat te verbeteren dat blijkt in ieder geval nergens uit. Zolang alles werkt prima, heb je een probleem berg je dan maar want hun gaan het niet oplossen en je kan ook nergens terecht met je klacht dat je je ook daadwerkelijk serieus genomen voelt. Al met al nog steeds geen antwoord gekregen op wat de logica nou is om.op 2 juni een bericht te sturen waarin wordt gezegd vandaag wordt het beëindigd en waarin 100% niks over de echte einddatum.wordt gezegd. Ze snappen natuurlijk ook wel dat mensen hier tijd in gaan steken om te gaan bellen zodat hun internet niet onterecht wordt afgesloten op de verkeerde datum. Ik wil vergoed worden voor de fouten die ziggo maakt in mijn geval. Ik neem namelijk niet ergens internet om de dupe te zijn van administratie waarin hun minder geïnteresseerd zijn als in verkoop. Kost mijn tijd, hun snappen dat hun tijd geld kost dus waarom zou mijne geen geld kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een goeie vergoeding krijgen dat ik door amateurs wordt geholpen terwijl ik voor professionals betaal. Want je betaald wel degelijk de hoofdprijs bij ze.
Tijd die ik er in heb gestoken in dit laatste geval zeker 2,5 uur zonder een bevredigend antwoord nog en in het gevalen die voorrijkosten is dit zelfs nog meer geweest met nog steeds ook geen bevredigend antwoord