Mijn Klacht:
Nav wijziging algemene voorwaarden heeft ziggo kenbaar gemaakt dat abonnees kosteloos kunnen opzeggen voor 1 juli 2023. Dat geldt voor een ieder. Ik heb op 23 juni mijn contract opgezegd, duidelijk erbij vermeld dat ik mijn contract opzeg i.v.m. wijzigingen algemene voorwaarden. Ik kreeg dezelfde dag een mail met daarop vermeld de opzegging van 23 juni. Echter ik moest wel even 1458 euro betalen omdat ik mijn contract had opgezegd. Ik heb een dag later wederom opgebeld. Het verhaal uitgelegd. Ik werd 3 keer doorgestuurd. 2e gesprek werd ik door verbonden naar de afdeling opzegging. Daar kreeg ik te horen nadat ik mijn verhaal wederom had gedaan dat ze mij door zouden zetten naar de afdeling administratie omdat die meer ter zake kundig zouden zijn. Mijn verhaal wederom gedaan bij de afdeling verkoop, die mevrouw vertelde mij dat het kosteloos opzeggen ivm de wijziging algemene voorwaarden 1 aug zou zijn. Dus ik had te vroeg opgezegd. Ik heb die mevrouw duidelijk gemaakt dat dat toch echt 1 juli moet zijn. Mevrouw heeft mij aangeboden om contact op te nemen met de afdeling opzeggingen. Ik heb daarop gezegd dat opzeggingen mij door hebben gezet naar die mevrouw toe. Mevrouw heeft contact opgenomen met de afdeling opzeggingen en na een kwartier kwam ze terug. Ze had het goed geregeld, vond zij. Mijn opzegging van 23 juni 2023 hadden ze geannuleerd (zonder mijn toestemming overigens) en een nieuwe opzegging m.i.v. 26 juni 2023 hebben ze opnieuw opgevoerd. Echter de annulering m.b.t. de opzegging ontvingen we snel via de mail, maar de nieuwe, door ziggo opgevoerde opzegging van 26 juni 2023 hebben we nog geen bevestiging van. Ik heb vandaag 27 juni wederom gebeld naar de afdeling opzeggingen en gevraagd waarom wij nog geen opzegging abonnement hebben gehad, de dame in kwestie zei dat ze even contact gibg opnemen met de afdeling administratie. Nadat ze terugkwam werd mij verteld dat de opzegging goed was doorgekomen en dat wij snel een bevesting daarvan krijgen. Ik hoop het maar. U proeft vast uit mijn woorden dat ik er weinig vertrouwen in heb. Als dit zo doorgaat met Ziggo kan ik dadelijk niet eens meer kosteloos opzeggen. Ik heb het idee dat ze de boel bewust traineren. Gezien de klachten bij andere fora’s staat deze handelswijze niet op zichzelf. Ik ben nog in afwachting van een definitieve opzegging via de mail. Dus ik parkeer deze mogelijke klacht even hier totdat ik op zeker weet dat alles kosteloos rond is. Ik weet zeker dat er meer mensen zo schandalig aan het lijntje worden gehouden.
Vervolg op de klucht genaamd ziggo
Vandaag gebeld bleek dat de beëindiging op initiatief van ziggo gedaan op 26 juni wederom niet goed in het systeem was gezet. Dat wist een dame mij te vertellen. Mevrouw sprak er schande van. Zij zou mij helpen zoals het hoort. Ze was van de afdeling opzeggingen contracten. Ze had gelezen wat er allemaal gebeurd is. Zij zou het contract wederom opzetten. Datum van vandaag. Ik zou nog een bevestiging krijgen. Die heb ik ontvangen, einddatum contract 27 juni 2023. Half uur later valt internetverbinding en tv zenders uit. Gebeld naar ziggo. Blijkt dat de beste mevrouw het contract beëindigd heeft zonder rekening te houden met een maand opzegtermijn. Kortom direct geen tv/internet. Kreeg tevens te horen dat als ik die diensten weer terug wil hebben dat daar 3 tot 5 werkdagen overheen gaan. En dan zit ik dus vast aan een nieuw contract. Na 1 juli dus kan dan niets meer kosteloos opzeggen. Meneer vond het vreemd dat ik daar boos over bent geworden. Ziggo maakt er een piep zooi van en Jan met de korte achternaam wordt de dupe van de incompetentie van het personeel wat daar werkzaam is. En dat moet je maar pikken. Blijkbaar moeten wij rekening houden met een opzegtermijn van een maand maar Ziggo die kan per direct alles afkappen terwijl je toch ook rekening houdt met de opzegtermijn van een maand bij hen vandaan.
Gewenste Oplossing:
Pas tevreden als het definitief opgezegd is, wel op de juiste manier.
