Mijn Klacht:
Vandaag Ziggo Televisie op willen zeggen via 09001884. De desbetreffende dame aan de telefoon heeft mijn opzegging aangehoord en na 2 minuten gaf ze aan dat ze mij even in de wacht ging zetten. Na welgeteld 25 minuten wachten, nam de dame mij uit de wacht en was verbaast dat ik nog aan de telefoon was. In eerste instantie gaf ze aan dat ik wellicht met een andere collega aan de telefoon was maar naderhand gaf ze aan dat ze toch met mij had gesproken en dat ze met haar administratie bezig was (!). Lang verhaal kort, ik heb 25 minuten voor niets aan de telefoon gezeten door een medewerker die haar focus duidelijk niet op de klant had. Zou ik nog twijfel hebben over mijn opzegging bij Ziggo, dan is deze twijfel weggenomen.
Gewenste Oplossing:
Medewerker vragen of ze focus op de klant wil houden tijdens gesprek en tijdens wachttijd. Vanuit Ziggo zou ik graag een passende coulance willen ontvangen.
