Een klant heeft problemen ervaren met het opzeggen van zijn abonnement bij Ziggo, ondanks een schriftelijke bevestiging en een telefoongesprek. De klant geeft aan dat Ziggo niet in staat is om de opzegging binnen zes weken correct af te handelen en verzoekt om telefonisch contact in plaats van doorverwijzing naar een betaalnummer.
Ondanks schriftelijke bevestiging en ondanks een telefoongesprek is Ziggo niet in staat om zes weken na de opzegging deze op een correcte wijze af te handelen.
Als ze vragen hebben kunnen ze mij bellen ipv mij naar een betaalnummer te laten bellen.
Dat ze doen wat ze beloofd hebben en schriftelijk bevestigen dat ze akkoord gegaan zijn met de door mij gekozen oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
