Mijn Klacht:

Na een aantal jaar begint bij mij het probleem, voorheen geen klachten gehad. Ineens krijg ik te horen dat er 2 facturen openstaan, waar er bij 1 al 10 euro aanmaningskosten overheen is gegaan. Een totaalbedrag van bijna 130 euro. Ondanks dat ik nooit een aanmaning of herinnering heb gekregen. Rekeningafschriften opgestuurd enz en vervolgens krijg je een raar exelpaginaatje terug met een getypte berekening over dat die rekening met die is verrekend enz, snap er dus al niets meer van. Rekening betaald, ligt er s’middags ineens een incasso van Bos op de mat :|, er komen nog even 18 euro aan administratiekosten overheen. Ik contact gezocht maar week later het verzoek nogmaals via de post of ik de openstaande 18 euro wilde overmaken. 😐 en dan zie ik ineens dat ze deze maand nomaals 64 euro af hebben geschreven, kortom voor het pakket mag ik deze maand even 190 euro neerleggen?! Het is te gek voor woorden en normale communicatie zit er al niet meer bij! Inmiddels heen gebeld om abonnement helemaal op te zeggen krijg ik een vrouw aan de lijn met de wens mij nog als klant te behouden? verder geen duidelijke uitleg hoe ze mij willen behouden of hoe zij dit gaan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Heb het abonnement opgezegd. Ik wil een totaal overzicht van alle bedragen met data en duidelijk hoe die facturen dan moeten zijn verrekend en wil mijn geld terug, aanmaningskosten etc.