Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag en ongewenste benadering door Ziggo deur verkoper

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht indienen over de ongepaste handelingen van een deurverkoper die, naar hij beweerde, in dienst van Ziggo is. Op vrijdagavond, de [precieze datum invullen], om 20.30 uur werd ik door de desbetreffende persoon benaderd op mijn adres in Leiden, 2317DG.

De medewerker begon, zonder zich voor te stellen, een verkooppraatje over de vermeende trage internetverbinding in mijn buurt om vervolgens uw internet- en televisieproduct te promoten. De volgende overtredingen van fatsoensnormen en privacy hebben zich voorgedaan:

- De deurverkoper was niet identificeerbaar als medewerker van Ziggo, of van enig ander bedrijf.
- Hij negeerde de 'NEE-Geen verkoop aan de deur' sticker op mijn deur, deed alsof hij deze niet had opgemerkt en belde aan.
- Hij probeerde zelfs na aandacht te hebben gewezen op de sticker, het gesprek voort te zetten over de kwaliteit van mijn huidige internetverbinding.
- Hij negeerde mijn vraag waarom hij, ondanks mijn duidelijke weigering, toch opdringerig bleef en zijn verkooppraatje voortzette.

Ik ervaar dit gedrag als respectloos en opdringerig. Daarbij is dit niet de eerste keer dat ik door een werknemer van Ziggo op zo'n storende en onwelkome manier ben benaderd. Ik heb al meerdere keren een dergelijke ervaring gehad, zowel aan de deur als via de telefoon.

Conform artikel 6:193d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is dit soort agressieve handelspraktijken verboden in Nederland. Ook neemt Ziggo hiermee een inbreuk op mijn privacy en rust in mijn eigen huis, en dit is in strijd met het bepaalde in artikel 10 van de Grondwet.

Ik eis van ZZiggo B.V. dat dergelijke handelspraktijken direct worden gestopt en dat er passende maatregels worden genomen tegen de betreffende deurverkoper. Ik verzoek u voorts om alle communicatie met mij te staken. Dit betekent geen enkel contact meer, op geen enkele manier: geen deurverkopers, post, email of telefoongesprekken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat Ziggo mijn klacht serieus neemt en hier snel naar zal handelen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]