Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht - Onnodige aanpassingen en verslechtering door monteur

Datum:

Aan:
Klantenservice Ziggo

Van:
[Hier uw naam]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn ouders, die onlangs klant zijn geworden bij uw bedrijf na een teleurstellend traject met glasvezel. Echter, tot onze ontsteltenis is de ervaring met Ziggo niet beter, maar in feite zelfs verslechterd door toedoen van een van uw monteurs.

Bij de heraansluiting bleek dat de coax-aansluiting verouderd was. Na tussenkomst van de monteur werd deze situatie echter verslechterd, omdat de CI module werd verwijderd en het werd opgedrongen dat mijn ouders televisie kijk via een extra kastje. Dit was volledig ongewenst en onnodig, omdat de vorige opstelling perfect werkte. In strijd met de regels verwijderde de monteur ook zonder toestemming een wifi-versterker die gemakkelijk opnieuw te installeren was.

De huidige gang van zaken betekent dat mijn ouders niet in staat zijn om televisie te kijken zoals ze voorheen deden, waardoor de genoemde gebeurtenissen een schending vormen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (artikel 6 lid 1 a) en artikel 7.5 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Zoals voorzien in artikel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van Ziggo, verzoeken wij Ziggo de situatie te herstellen naar de oorspronkelijke opstelling, waarmee mijn ouders weer televisie kunnen kijken via de coaxkabel in combinatie met een CI-module, rechtstreeks op de tv, zonder gebruik van een extra kastje. Indien nodig dient de aansluiting naar behoren aangepast te worden.

Bovendien, afgezien van het bovenstaande, liggen hier ook fundamenten voor een klacht op basis van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stipuleert dat een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis de schuldenaar verplicht de schade die de schuldeiser daardoor lijdt, te vergoeden, tenzij de tekortkoming hem niet kan worden toegerekend.

Wij vertrouwen erop dat u deze klacht met de ernst zal behandelen die het verdient en kijken uit naar uw reactie uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 15 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Hier uw naam]
[Hier uw contact informatie]