Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over ongepaste verhoging van tv-abonnement

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Ziggo BV
Afdeling Klantenservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een zorgwekkend en ongewenst probleem met mijn tv-abonnement bij Ziggo. Recentelijk heb ik een bericht ontvangen waarin werd aangekondigd dat mijn abonnement met 2,50 euro wordt verhoogd en dat hierbij alle ESPN-zenders aan mijn pakket worden toegevoegd. Ondanks de toevoeging van deze zenders, wil ik hierbij uitdrukkelijk kenbaar maken dat ik niet geïnteresseerd ben in ESPN-zenders en de prijsverhoging zeer ongepast vind.

Als consument heb ik het recht om geïnformeerd te worden over wijzigingen in de kosten van producten en diensten die ik van u afneem (artikel 6:230m, lid 1 sub d BW). Echter, ik werd niet alleen niet vooraf geïnformeerd over deze wijziging, maar mijn pogingen om hierover met u in gesprek te gaan bleven zonder enige reactie van uw kant.

Ik verzoek u beleefd, maar dringend, om de verhoging van mijn abonnement ongedaan te maken en de ESPN-zenders uit mijn pakket te verwijderen. Ik vraag om een transparante en eerlijke dienstverlening, waarbij ik als klant inspraak heb in de diensten die ik afneem en betaal.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Indien u niet aan mijn verzoek voldoet, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en actie om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Voor en Achternaam]
[Uw Handtekening]

Bijlagen:
Kopie van de aankondiging van de prijsverhoging
Kopie van onbeantwoorde correspondentie met Ziggo