Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Ziggo
[Adres van Ziggo]

Onderwerp: Klacht over dienstverlening en communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben nu al enige tijd een trouwe klant van Ziggo. Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen en teleurstelling uit te spreken over recente ontwikkelingen rondom mijn abonnement en de daarbij behorende communicatie.

Ik heb recentelijk geconstateerd dat de kosten van mijn abonnement bij Ziggo zonder voorafgaande kennisgeving zijn verhoogd. Tevens ontvang ik voortdurend automatische e-mails waarin mij verzocht wordt om betalingen te verrichten, terwijl mijn betalingen automatisch worden afgeschreven. Toevoegend aan deze frustratie is dat ondanks herhaalde pogingen, ik niet in staat ben om contact te krijgen met de klantenservice om deze zaken te bespreken.

Deze acties zijn niet alleen in strijd met de Algemene Voorwaarden van Ziggo, maar liggen ook in strijd met Artikel 6:233 en Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat consumenten behoorlijk geïnformeerd dienen te worden over voorwaarden en wijzigingen daarin. Verder schendt deze actie de Wet op de Telecommunicatie, waarin bepaald is dat telecomaanbieders een maand van tevoren klanten in kennis moeten stellen van prijswijzigingen, met de mogelijkheid voor de klant om het contract kosteloos te beëindigen.

Ik verzoek dan ook om een duidelijk en gedetailleerd overzicht van de redenen voor de abonnementsverhoging te vernemen alsook eis ik dat de voortdurende ongegronde betaalverzoeken stoppen. Bovendien verzoek ik Ziggo om zijn klantenservice te verbeteren zodat klachten en verzoeken als deze op een geschikte manier worden aangepakt.

Ik vertrouw erop dat u deze zaken met de hoogste prioriteit zal aanpakken en ik zie uw reactie hierop binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]