Klachtenbrief voor Ziggo
[Bestemmingsadres]
[Ziggo Klantenservice]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Zenderadres]
[Mijn naam]
[Mijn Adres]
[Mijn Postcode en stad]
[Mijn e-mailadres]
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreft de recente beleidswijzigingen bij Ziggo
Geachte heer, mevrouw,
Ik betreur het u te moeten schrijven vanwege een zeer onbevredigende verandering in beleid van Ziggo. Mijn ontevredenheid vindt zijn oorsprong in twee afzonderlijke problemen die ik de afgelopen periode met uw dienst heb ervaren.
Ten eerste is er een wijziging opgetreden met betrekking tot het belverkeer tussen Ziggo-klanten. Dit verkeer was eerder gratis, maar nu begrijp ik dat ik hiervoor zal worden belast. Deze wijziging werd niet duidelijk gecommuniceerd en kwam als een onaangename verrassing.
Ten tweede kreeg ik een bericht dat ik naast de momenteel al toegepaste prijsverhoging, voortaan een extra bedrag van €2,50 moet betalen voor sportzenders waar ik expliciet niet om heb gevraagd. Ik ben van mening dat dit ongepast en oneerlijk is.
Volgens Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, zijn bedingen in algemene voorwaarden vernietigbaar als zij onredelijk bezwarend zijn voor de consument. Het lijkt mij dat het voornoemde gedrag in strijd is met deze regeling.
Ook wil ik graag verwijzen naar de artikelen 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek die bescherming bieden tegen oneerlijke handelspraktijken. Er is hier mogelijk sprake van een oneerlijke handelspraktijk, omdat ik onder druk word gezet om een dienst te accepteren en betalen waar ik niet om gevraagd heb.
Ik vraag daarom dringend om heroverweging van deze bepalingen en respectvol verzoek ik Ziggo om de onterechte kosten voor sportzenders van mijn rekening af te halen.
Zou Ziggo in de huidige modus operandi blijven, overweeg ik een overstap naar een andere provider. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat Ziggo passende maatregelen treft om verdere klanttevredenheid te waarborgen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]