Mijn Klacht:

In 2024 had ik een wassalon verkocht die ik in mijn bezit had. Op 1 maart zou de nieuwe eigenaar de zaak overnemen en daarbij ook het Ziggo contract. Na een overnameformulier ingevuld te hebben en 3 weken gewacht te hebben, kreeg ik te horen dat ze niks hadden ontvangen. Dus heb ik het formulier opnieuw ingevuld en aangetekend verstuurd en na 3 dagen gebeld of ze dit hadden ontvangen. Dit bleek wel het geval te zijn en alles zou verder afgehandeld worden. Ik hoefde verder niks meer te doen.

Maar na bijna 2 jaar krijg ik een incassobrief dat de betalingen niet voldaan werden door de nieuwe eigenaar. Ik verwees ze door naar de nieuwe eigenaar, maar die had er volgens Ziggo niks te maken ermee, omdat de overname nooit heeft plaats gevonden. Er was blijkbaar iets mis gegaan aan de kant van Ziggo en moest ik alsnog de achterstallige betalingen betalen.

Ik heb heel veel moeten bellen en dat heeft mij letterlijk uren gekost. Uiteindelijk heb ik het toch maar betaald om van het probleem af te komen en zouden de incassokosten eraf getrokken worden. Dat is helaas niet gebeurd en krijg ik weer de incassobureau op mijn dak.

Het verbaast mij echt hoe slecht er gecommuniceerd wordt tussen Ziggo en de incassobureau (EDR Incasso). Ik ben dit nu echt zat en ben nu echt radeloos en dit kost mij teveel tijd en energie om het op te lossen…

Gewenste Oplossing:

Beter communiceren met de incassobureau en ik wil dat de incassobureau de incassokosten terug trekt.