Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Middels deze mail wilde ik graag een klacht uitten over ziggo.
Ik heb een aantal dagen terug een onterechte factuur gekregen van 78.17 euro.
Onlangs ben ik overgestapt van mobiele abonnement (van vodafone naar t mobile)en daardoor heb ik onnodige kosten bijgekregen op mijn ziggo factuur. Zo moest ik 20 euro meer betalen voor een of andere dummy en bijna 12 euro voor safe online waar ik niet om heb gevraagd (heb gewoon standaard/basis pakket zonder extras)
Ook heeft ziggo mij in mei een aanbod gedaan voor 9 mnd lang 10 euro korting zodat ik bij hen klant zou blijven en niet zou overstappen naar andere provider. Heb die korting in juni eenmalig gehad (betaalde 45.50 ipv 55.50). Nu werd mij gisteren en vanmorgen telefonisch verteld dat ik geen recht meer op die korting van 10 euro omdat mijn vodafone abonnement is opgezegd?!! Staat totaal los van elkaar.
Ziggo gaf aan dat zij de factuur niet kunnen aanpassen. Heb al 6 verschillende medewerkers gesproken en allemaal vertellen ze mij iets anders. Zo stond het onterechte factuurbedrag onder de maand juni, terwijl ik het maandbedrag van juni al reeds had overgemaakt. De andere medewerker vertelde mij dat het bedrag voor de maand juli is en ik het resterende bedrag zou terug gestort krijgen. Een andere medewerker gaf weer aan dat dit niet klopt, dat ziggo nooit terugstort.
Er word mij iedere keer een ander verhaal vertelt, maar een oplossing willen ze niet geven. Steeds word de verbinding verbroken.
Ik wens als oplossing dat de factuur vervalt en dat ik gewoon een bedrag van 50.50 per maand betaal voor de komende acht maanden zoals is afgesproken.

Hopelijk word er gehoor gegeven aan mijn verzoek.
Het gaat mij niet zozeer om het geld, wel om de fout en het principe.

Bij voorbaat dank voor de hulp.

Met vriendelijke groet,

Inge Croes
14-10-1980
Wilgenstraat 47
5213SC Den Bosch

Gewenste Oplossing:

Komende 8 maanden gewoon een bedrag van 50.50 euro betalen (inclusief 10 euro korting is dit) en dat de onterechte factuur komt te vervallen.