Mijn Klacht:

ik heb een tijdelijk film 1 pakket.nu heb ik dit netjes opgezegd voor dat de 3 maanden om zijn.nu betaal je bij ziggo vooruit,mijn contract loopt 20 maart af, maar ze brengen nog wel de hele maand in rekening, niet netjes maar kan ik nog begrijpen.
wat er echter nu gebeurd is volgens de klantenservice dat ze voor film1/sport1 in de maand april ook nog de volledige kosten in rekening brengen, omdat volgens hun systeem ik begin maart nog sport/film 1 heb.dus ik betaal 1 1/2 maand voor een service die ik niet heb en ziggo kennende zal het geld dus pas eind april worden verrekend, terwijl ze nu al weten dat ik de service opgezegd heb.dus doordat hun systemen het zg niet anders kunnen houden ze bijna 50 euro op hun rekening waar ze geen recht op hebben.ze verwijzen naar de algemene voor waarden, die heel iets anders zeggen:
Als een Abonnement niet op de eerste dag van een maand ingaat of als een Abonnement niet op de laatste dag van een maand eindigt, dan is de Klant alleen de abonnementsvergoeding verschuldigd voor het gedeelte van die maand dat de Klant dat Abonnement had.
Ik vind dit echt schandalig, het is ook niet te bespreken dat ze het geld eerder terug storten, ik kan niet eens storneren, want dan krijg ik extra kosten.
Zo ga je niet met je klanten om, overigens weet de klantenservice niet wat de voorwaarden zijn.

Gewenste Oplossing:

per omgaande de te veel gedeclareerde kosten terug storten