Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Dringende klacht - Ongeautoriseerde verwijdering van mijn e-mailadres

Datum: [Datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Aan de Leer
1202 HG Hilversum
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een uiterst serieuze kwestie betreffende mijn e-mailadres bij @home, dat ik al 25 jaar gebruik. Ik ben recentelijk zonder enige voorafgaande waarschuwing of kennisgeving hiervan beroofd door uw bedrijf, wat tot gevolg heeft gehad dat ik aanzienlijk ongemak en heel wat extra werk moest ondergaan om mijn zaken weer op orde te krijgen.

Het is mij bekend dat u conform artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek (BW) aansprakelijk bent voor de schade die ik lijd door uw nalatigheid. Ik merk op dat ik, gezien de omstandigheden, volledige compensatie nastreef voor de schade die ik heb geleden en nog steeds lijd als gevolg van het verlies van mijn mailadres.

Ik ben er ook van overtuigd dat uw handelswijze in strijd is met de bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Bij mijn weten is mijn persoonlijk e-mailadres persoonsgegevens, waarmee uw bedrijf zorgvuldig dient om te gaan. Het verwijderen van mijn e-mailadres zonder voorafgaande waarschuwing is dus een schending van mijn rechten in deze zin.

Daarom verzoek ik u dringend om een aanzienlijke schadevergoeding te bieden voor het ongemak en de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van het verlies van mijn mailadres. Ik verzoek u ook uitdrukkelijk om mijn mailadres zo snel mogelijk te herstellen en garanties te geven dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer zullen voorkomen.

Ik zie uw spoedige reactie binnen 14 dagen na datum van deze brief tegemoet. Mocht ik echter niet van u horen, dan zal ik me genoodzaakt zien om mijn klacht door te zetten naar de Autoriteit Persoonsgegevens en rechtsmiddelen in te zetten om mijn rechten en belangen te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]

CC:
Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Consumentenbond

Bijlage: Documentatie van communicatie met Ziggo, Bewijs van eerdere e-mailadres.