Klachtenbrief voor Ziggo

[Zender Naam & Adres]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres Van Ziggo]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over ongewenst abonnement en onrechtmatige facturering

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind als 'klant' van Ziggo. Het probleem in kwestie betreft een onrechtmatig abonnement, waarvoor ik mij nooit heb aangemeld, en de daarbij onterecht in rekening gebrachte kosten.

Onlangs ontdekte ik dat ik zonder mijn toestemming, kennis en de intentie om dat te doen, voor een abonnement bij Ziggo was aangemeld. Dit was voor mij een verrassing en ik nam onmiddellijk contact op met uw klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij verzekerd dat deze fout zou worden gecorrigeerd en dat ik op de juiste wijze zou worden uitgeschreven. Dit gaf me een gevoel van geruststelling.

Echter, tot mijn verbazing en aanzienlijke ontsteltenis, ontvang ik nog steeds e-mailberichten van Ziggo waarin staat dat ik dubbele kosten moet betalen. Deze ontwikkeling is volkomen onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument volgens de Nederlandse wetgeving, in het bijzonder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Wet op de economische delicten (WED).

Op grond van deze bovengenoemde wetgeving verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het onrechtmatige abonnement dat op mijn naam staat per direct stop te zetten en schriftelijk aan mij te bevestigen dat er geen verdere kosten in rekening zullen worden gebracht.

Mocht deze kwestie niet snel en op bevredigende wijze worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en overweeg ik verdere juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie, en ik hoop dat er een snelle en rechtvaardige oplossing komt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]