Klachtenbrief voor Ziggo

Ziggo Klantenservice
Afdeling Klachtenbehandeling
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Datum: 22 oktober 2025

Betreft : Klachtenbehandeling en verzoek om opzegging van contract

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 augustus 2025 heeft een van uw verkopers mijn deur bezocht om een zakelijk contract bij Ziggo af te sluiten. Tijdens dit gesprek ben ik niet geïnformeerd over mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand. Specifiek was mij de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet verteld van toepassing op zakelijke contracten.

Het is belangrijk op te merken dat ik het internet enkel voor privé gebruik hanteer ondanks dat mijn eenmanszaak op mijn woonadres is geregistreerd. Ondanks mijn duidelijke vermelding hiervan, heeft de betreffende verkoper mij onterecht een zakelijk contract laten tekenen zonder enige vermelding over de implicaties of mijn rechten als consument.

Ik verwijs hierbij naar het consumentenrecht in het Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:193c tot 193j), waarbij oneerlijke handelspraktijken verboden zijn. Onder deze wet vallen ook misleidende handelspraktijken, die kunnen leiden tot een uitkomst waarmee de gemiddelde consument geen rekening kon houden.

Bij het aangaan van het contract werd mij een prijs van €32,00 per maand (met 50% korting gedurende de eerste negen maanden) beloofd. In het contract, echter, staat geschreven dat de prijs daarna €69,00 excl. btw en €83,49 incl. btw per maand zou zijn. Dit komt niet overeen met het genoemde bedrag tijdens de verkoopgesprek aan de deur.

Enkele dagen na het verkoopgesprek wilde ik gebruik maken van de overstapservice, maar dit bleek niet mogelijk omdat in het contract “nee” was ingevuld bij de betreffende optie.

Naar aanleiding hiervan heeft ik u op een later moment een aangetekende brief gestuurd waarin ik verzocht het contract te ontbinden. Ook heb ik de door Ziggo geleverde router niet aangenomen en het pakket ongeopend teruggestuurd.

Later, op 8 september 2025, ontving ik opnieuw een e-mail met het contract. Deze had echter een andere contractdatum en een ander contractnummer (Overeenkomst-ID 6979464 in plaats van het oorspronkelijke contractnummer ID 6878718). Dit bevestigt dat mijn handtekening zonder mijn toestemming is gebruikt en dat het contract onrechtmatig is gewijzigd.

Ik verzoek u hierbij het onterechte zakelijke contract met onmiddellijke ingang te annuleren, alle facturen en kosten te kwijtschelden, en schriftelijk te bevestigen dat er geen verdere verplichtingen zijn.

Ook verzoek ik u om mijn registratie bij uw bedrijf te corrigeren. Ik wil niet langer als zakelijk klant geregistreerd staan, maar als particuliere gebruiker.

Tenslotte verwacht ik dat Ziggo stopt met het opsturen van pakketten of brieven die ik niet heb aangevraagd. Beide contractnummers (Overeenkomst-ID 6878718 en 6979464) dienen volledig te worden verwijderd en ongeldig verklaard.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit schrijven.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]