Mijn Klacht:
Op 14 augustus 2025 kwam een Ziggo-verkoper aan mijn deur. Tijdens het gesprek ben ik niet geïnformeerd over mijn rechten – vooral niet over het feit dat bij een zogenaamd zakelijk contract geen 14 dagen bedenktijd geldt.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik het internet uitsluitend privé gebruik en dat mijn eenmanszaak alleen op mijn woonadres staat ingeschreven (zoals bij veel zzp’ers gebruikelijk is). Ik ben dus geen zakelijke gebruiker.
Toch heeft de verkoper mij een zakelijk contract laten tekenen, zonder enige uitleg over de gevolgen of mijn rechten als consument.
Hij beloofde mij een prijs van €32,00 per maand (met 50 % korting gedurende de eerste negen maanden). In het contract staat echter dat de prijs daarna €69,00 excl. btw en €83,49 incl. btw per maand zou zijn – dat klopt niet met wat besproken is.
Ook zei hij dat ik de overstapservice later nog kon aanpassen, maar in het contract stond “nee” bij overstapservice, en ik kon dat niet meer wijzigen.
Enkele dagen na 14 augustus heb ik daarom een aangetekende brief naar Ziggo gestuurd, waarin ik uitlegde dat het contract niet rechtsgeldig is, omdat:
ik niet ben geïnformeerd over mijn rechten,
ik geen zakelijke klant ben en het internet alleen privé gebruik,
het contract onder valse voorwaarden tot stand kwam,
en de prijsinformatie niet klopte.
De router heb ik niet aangenomen en het pakket is teruggestuurd. Toch werd het opnieuw gewoon voor mijn deur gezet, terwijl ik niets had besteld of ondertekend. Ik heb het pakket direct weer teruggestuurd.
Op 8 september 2025 kreeg ik per e-mail opnieuw het contract, maar met een andere datum, terwijl mijn oorspronkelijke handtekening was overgenomen.
Dit nieuwe document had een ander contractnummer (Overeenkomst-ID 6979464), terwijl het oorspronkelijke contract ID 6878718 had. Dat bewijst dat mijn handtekening opnieuw is gebruikt en dat het contract achteraf onrechtmatig is gewijzigd.
Vervolgens ontving ik toch een factuur van €127,05, waarvan de berekening niet te verklaren is op basis van de genoemde prijzen.
Ziggo heeft nooit op mijn aangetekende brief gereageerd.
Naar mijn mening is dit contract vanaf het begin niet rechtsgeldig, omdat het:
1. onder misleidende omstandigheden tot stand kwam,
2. zonder uitleg over rechten of contracttype is afgesloten,
3. en niet overeenkomt met het feitelijke, particuliere gebruik.
Vandaag (21 oktober 2025) is er opnieuw een plat pakket/couvert met een brief aan mijn deur gelegd, zonder dat ik iets heb besteld of ondertekend. Er was geen bezorger van PostNL of DHL – het is gewoon neergelegd zonder enige toelichting. Ik heb dit pakket niet aangenomen en niet geopend, en ik wil dat Ziggo stopt met dit soort ongewenste leveringen.
Ik vraag daarom dat Ziggo dit contract met onmiddellijke ingang annuleert, alle kosten kwijtscheldt en schriftelijk bevestigt dat er geen verplichtingen meer openstaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ziggo het onrechtmatige zakelijk contract met onmiddellijke ingang annuleert, alle facturen en kosten kwijtscheldt, en schriftelijk bevestigt dat er geen verplichtingen meer openstaan.
Daarnaast wil ik dat Ziggo mijn gegevens corrigeert, zodat ik niet langer als zakelijke klant geregistreerd sta, maar als particuliere gebruiker.
Ook verwacht ik dat Ziggo stopt met het opsturen van pakketten of brieven die ik niet heb aangevraagd, en dat beide contractnummers (Overeenkomst-ID 6878718 en 6979464) volledig worden verwijderd en ongeldig verklaard.
(10)
