Mijn Klacht:
Begin juni een pakket aangevraagd (internet en bellen) voor 1 juli. Een week van te voren hebben ze alles geannuleerd. Toen heb ik gebeld met de klantenservice. toen hebben ze mij een verhuisservice aangeboden en dat was goed. Dus elke dag heb ik moeten bellen met de klantenservice omdat het niet kon en ik mijn huidige pakket moest opzeggen voor ik een nieuwe kon aanvragen. Ik kreeg telkens hetzelfde te horen; mevrouw, rustig maar want alles staat in werking en alles komt goed. Dit ging een maand aan! Daarna heb ik alles geannuleerd en ben ik overgegaan op KPN. 8-8-2023 hebben ze mijn aanvraag in werking gezet. nu krijg ik alsnog mijn internet en bellen pakket. Door miscommunicatie vanuit jullie klantenservice heb ik maanden moeten wachten op een pakket. De personen op aan de lijn weten niet waar ze het over hebben en hebben geen idee wat ze mij kunnen bieden en hoe jullie systeem werkt. dit kost mij veel tijd en geld en voor jullie een slechte recentie.
Gewenste Oplossing:
De onkosten voor het bellen vergoed krijgen. Ga maar uit van /- 20 uur.
(10)
