Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Juridische klacht betreffende e-mailservice en klantenservice Ziggo
[datum]
Ziggo B.V.
Mediapark, Sumatralaan 45
1217 GP Hilversum
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf dit formele klachtenbrief met betrekking tot de aanhoudende problemen die ik ondervind met mijn e-maildienst van Ziggo en het daaruit voortvloeiende gebrek aan adequate klantenservice.
Ik wil duidelijk maken dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met uw klantenservice in een poging om de situatie op te lossen. Hoewel de medewerker die ik sprak zijn best deed om behulpzaam te zijn, was de omgeving waarin hij zich bevond bijzonder lawaaierig, waardoor het voor mij erg moeilijk was om effectief te communiceren en de instructies duidelijk te horen.
Bovendien heb ik vorige week soortgelijke problemen ervaren, waarbij ik uiteindelijk werd weggestuurd met een belofte voor een mogelijke oplossing op de daaropvolgende dinsdag. Dit is eenvoudigweg onaanvaardbaar, aangezien deze situatie nadelige gevolgen heeft voor mijn zakelijke activiteiten en operationeel functioneren.
Ik verzoek u dringend om uw verantwoordelijkheid te nemen en de problemen met mijn e-maildienst onmiddellijk op te lossen. Ik wil op dit moment wijzen op artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin vastgelegd is dat consumenten het recht hebben op een goede en effectieve oplossing in een redelijke termijn.
Uw vertraagde reactie betreffende mijn e-mailprobleem werkt in mijn nadeel en is in strijd met mijn wettelijke rechten als consument. Ik ben van mening dat ik geduldig en volhardend ben geweest in mijn pogingen om het probleem aan de orde te stellen en een oplossing te vinden, en ik verwacht dat Ziggo nu prompt en adequaat reageert om dit uitstekende probleem op te lossen.
Ik wil dit vandaag nog opgelost zien. ´Uw belangen als organisatie moeten in balans zijn met mijn belangen als klant, volgens Boek 6 Artikel 230g van het Burgerlijk Wetboek.
Ik zie uw snelle reactie en een onmiddellijke oplossing voor mijn problemen tegemoet.
Hoogachtend,
[Naam]
[Dienstnummer / Klantnummer]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]