Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over de niet-opgeloste problemen met mijn TV en internetdienst

[Naam]
[Jouw adres]
[Jouw woonplaats en postcode]
[Jouw e-mail adres]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 4444
1201 FE Hilversum
[email protected]

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak schriftelijk bezwaar tegen de service van Ziggo B.V. betreffende het oplossen van problemen met mijn TV en internetdienst. Ik heb tot op heden ondanks mijn duidelijke en uitvoerige klachten, geen verhelping van deze storingen ontvangen.

Op verschillende momenten binnen de afgelopen weken, inclusief een telefoongesprek van meer dan drie uur, heb ik getracht deze issues aan te kaarten en op te lossen. Echter, de problemen met zowel mijn TV als mijn internetdienst blijven voortbestaan.

Mijn recht op een product van goede kwaliteit wordt gewaarborgd door de Wet op het financieel toezicht (Wft) artikel 4.24a derde lid, die stelt dat een dienstverlener dient te handelen in het belang van de klant bij het verlenen van een financiële dienst. Dit kan worden uitgebreid naar de levering van telecommunicatiediensten, wat een aanzienlijke financiële lading draagt.

Bijgevolg verzoek ik Ziggo BV mijn mediabox te repareren of te vervangen. Mocht Ziggo BV deze verplichting niet binnen een redelijke termijn realiseren, dan heb ik het recht om de overeenkomst volgens artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek te ontbinden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en er zo spoedig mogelijk een oplossing voor zult vinden. Ik kijk uit naar uw snelle reactie, maar uiterlijk binnen een periode van 14 dagen, in lijn met de termijnen gesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)