Mijn Klacht:
Ik ben klant bij Ziggo. De afgelopen 2 jaar huurde ik 2 WiFi-pods van Ziggo. De kosten waren 2,50 Euro per maand. Voor eenmalig 99 Euro kon ik ze ook kopen. Dit heb ik in de maand april telefonisch aangevraagd. Ik kreeg 2 nieuwe pods toegestuurd. Het installeren ( begin mei ) lukte echter niet. De helpdesk van Ziggo kon het ook van afstand niet regelen. De helpdesk regelde dat ik weer 2 nieuwe pods zou krijgen. Men zei dat ik geluk had want vanaf mei zouden de pods geen 99 Euro meer kosten maar gratis zijn. De medewerker zou alles in het Ziggo-systeem vermelden zodat het alleen maar goed kon gaan. De nieuwe pods een paar dagen later ontvangen en het installeren ging naar wens. Nu is het 7 juni en ik krijg in de mail een bericht dat er een rekening aankomt van 99 Euro voor 2 Wifi-pods. Hierop Ziggo gebeld en ik kreeg te horen ( na 5 x uitleggen ) dat ik gewoon moet betalen. Toen ik vroeg hoe het dan mogelijk was dat een collega dat anders heeft uitgelegd kreeg ik te horen dat ze geen zin had in deze discussie en het gesprek zou beëindigen. Hoe klantvriendelijk toch.
Dit is in mijn ogen het verstrekken van valse informatie. Klanten lekker maken met mooie beloftes en niet doen wat je zegt.
Gewenste Oplossing:
Rekening cancelen
(10)
